Hogyan csökkenthetjük a termelési eseményeket?

2024 Szerző: Lynn Donovan | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-15 23:48

Az alábbiakban felsorolunk hat alapvető lépést, amelyeket most el kell kezdenie:

1. Használjon gyors és pontos incidens irányítási rendszer.
2. Csökkentse a riasztási zajt és szűrje ki a nem riasztásokat.
3. Tart incidens rövid a nyugtázási idő.
4. Állítsa be a prioritásokat a kezdetektől fogva.
5. Használjon valós idejű együttműködést.
6. Hozzon létre válaszcsapatokat egyértelmű szerepekkel.

Ebből kifolyólag hogyan csökkenthetem a jegyem számát?

Itt mindent megtehet az IT jegyek mennyiségének csökkentése érdekében

1. Prioritás, rangsorolás és rangsorolás.
2. A kiváltó ok elemzése – a legmegbízhatóbb megelőző intézkedés.
3. Önkiszolgáló portálok.
4. Automatizált munkafolyamatok.
5. Támogatás szétosztása az időzónák között.
6. IT-támogatási problémák csökkentése.

A fentieken kívül mi az MTTR az incidenskezelésben? Átlagos megoldási idő ( MTTR ) egy szolgáltatási szintű mérőszám az asztali számítógépek támogatásához, amely méri az átlagosan eltelt időt, amikor egy incidens -ig jelentik incidens meg van oldva. Általában órákban mérik, és a munkaidőre vonatkozik, nem az óra óráira. A legtöbb incidenskezelés rendszerek könnyen nyomon követhetők MTTR.

Hasonlóképpen, hogyan javíthatom az MTTR-emet?

Az MTTR csökkentése a megfelelő módon

1. Hozzon létre egy robusztus eseménykezelési cselekvési tervet.
2. Határozza meg a szerepeket az incidenskezelési parancsstruktúrában.
3. Tanítsd meg az egész csapatot a különböző szerepekre és funkciókra.
4. Monitor, monitor, monitor.
5. Használja ki az AIOps képességeit az incidensek gyorsabb észlelésére, diagnosztizálására és megoldására.
6. Gondosan kalibrálja a riasztási eszközöket.

Hogyan javíthatom a jegyrendszeremet?

Íme 13 módszer, amellyel csapata jobban kezelheti vállalata támogatási sorát

1. #1: Az érkezési sorrendben való kiszolgálás vs.
2. #2: Engedélyezze az önkiszolgálást.
3. #3: Mindig állítsa be és figyelje a jegyek állapotát.
4. #4: Felhasználók hozzárendelése a vállalatokhoz.
5. #5: Automatizálja a munkafolyamatokat.
6. #6: Hozzon létre egy támogatási munkafolyamatot (és hajtsa végre)
7. #7: Szegmentálja a támogatási jegyeit.